Chính sách đổi trả thuốc

Quy định đổi trả hàng Long Châu

1. Điều kiện đổi trả:

a. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả:

Quý khách hàng lưu ý Nhà thuốc Long Châu không áp dụng đổi trả đối với:

• Đơn hàng dự án.
• Đối với những mã sản phẩm không xác định được tính nguyên vẹn (đóng gói không có Garanti hoặc đã tháo garanti/ tem niêm phong đóng gói) sản phẩm dạng viên rời, nước (VD: Dạng xịt, …), cream (VD: Dạng bôi …) thuốc viên bán lẻ (Không vỉ, không hộp).
• Sản phẩm được khuyến mại.
• Hàng lạnh, hàng tiêm chích.
• Hàng đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
• Đơn hàng quá 30 ngày.

ĐẶC BIỆT: KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ VỚI CÁC SẢN PHẨM THUỐC THUỘC THÀNH PHẦN MOLNUPIRAVIR SAU:

Lưu ý:

• Đổi/trả 30 ngày dành cho khách hàng có thông tin số điện thoại trên bill để phục vụ tra cứu.
• Từ ngày thứ 31 sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.

b. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả :

Đối với Trang thiết bị y tế :

Nhà thuốc Long Châu hỗ trợ đổi trả các loại máy TBYT được mua trên toàn bộ Hệ thống Nhà thuốc Long Châu khi bị lỗi NSX, khách hàng được đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 1 năm.

Điều kiện đổi trả TTBYT :

• Sản phẩm đổi trả có đầy đủ phụ kiện, vỏ hộp, miễn phí đổi trả.
• Trường hợp thiếu vỏ hộp, trừ phí 30% theo quy định hiện hành.

Lưu ý: Nhà thuốc Long Châu không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp TBYT thiếu phụ kiện, linh kiện máy, quá thời hạn 1 năm.

Đối với các sản phẩm hàng hóa còn lại :

Nhà thuốc Long Châu hỗ trợ đổi trả các sản phẩm được mua trên toàn bộ Hệ thống Nhà thuốc Long Châu (không nằm trong danh mục các sản phẩm không đổi trả, các sản phẩm máy TBYT) trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn như sau :

Đối với sản phẩm thuốc ung thư :

Riêng đối với mặt hàng thuốc ung thư, Nhà thuốc Long Châu áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa đối với các sản phẩm thuốc có giá trị < 5 triệu/hộp không bao gồm hàng lạnh và hàng tiêm chích

• Đối với thuốc đặc trị ung thư bán nguyên hộp, áp dụng đổi trả nguyên hộp .
• Đối với thuốc áp dụng bán lẻ, áp dụng đổi trả lẻ.

2. Phương thức đổi trả hàng và cách thức nhận lại tiền

Khách hàng mang sản phẩm đã mua (bao gồm vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo) tới cửa hàng Nhà thuốc Long Châu gần nhất để được thực hiện đổi trả và hoàn tiền.

Để nhận tiền hoàn, khách hàng có 2 lựa chọn:

• Hoàn tiền tại quầy: Cửa hàng chi tiền mặt tại quầy cho khách hàng .
• Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Nhà thuốc Long Châu sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, Nhà thuốc Long Châu sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ Tết).