Chuyên mục COVID-19 Chăm sóc sức khoẻ F0 tại nhà Hướng dẫn Chăm sóc F0 tại nhà - COVID-19 Xem hướng dẫn

Chính sách đổi trả thuốc

Khách hàng có thể đổi hoặc trả thuốc đã mua tại nhà thuốc Long Châu trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
Các sản phẩm tuýp bôi, mỹ phẩm…khi trả hàng phải còn nguyên niêm phong. Hàng đặt lẻ theo yêu cầu khách hàng sẽ không được đổi trả.
Hàng đổi, trả phải còn nguyên hạn sử dụng, đầy đủ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng.

Quy định đổi trả hàng Long Châu

1. Điều kiện đổi trả:

a. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả:

Quý khách hàng lưu ý Nhà thuốc Long Châu không áp dụng đổi trả đối với:

  • Đơn hàng dự án.
  • Đối với những mã sản phẩm không xác định được tính nguyên vẹn (đóng gói không có Garanti hoặc đã tháo garanti/ tem niêm phong đóng gói) sản phẩm dạng viên rời, nước (VD: Dạng xịt, …), cream (VD: Dạng bôi …) thuốc viên bán lẻ (Không vỉ, không hộp).
  • Sản phẩm được khuyến mại.
  • Hàng lạnh, hàng tiêm chích.
  • Hàng đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
  • Đơn hàng quá 30 ngày.

ĐẶC BIỆT: KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ VỚI CÁC SẢN PHẨM THUỐC THUỘC THÀNH PHẦN MOLNUPIRAVIR SAU:

SẢN PHẨM ÁP DỤNG MOVINAVIR MEKOPHAR
MOLNUPIRAVIR STELLA
MOLRAVIR BOSTON

Lưu ý:

  • Đổi/trả 30 ngày dành cho khách hàng có thông tin số điện thoại trên bill để phục vụ tra cứu.
  • Từ ngày thứ 31 sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.

b. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả :

Đối với Trang thiết bị y tế :

Nhà thuốc Long Châu hỗ trợ đổi trả các loại máy TBYT được mua trên toàn bộ Hệ thống Nhà thuốc Long Châu khi bị lỗi NSX, khách hàng được đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 1 năm.

Điều kiện đổi trả TTBYT :

  • Sản phẩm đổi trả có đầy đủ phụ kiện, vỏ hộp, miễn phí đổi trả.
  • Trường hợp thiếu vỏ hộp, trừ phí 30% theo quy định hiện hành.

Lưu ý: Nhà thuốc Long Châu không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp TBYT thiếu phụ kiện, linh kiện máy, quá thời hạn 1 năm.

Đối với các sản phẩm hàng hóa còn lại :

Nhà thuốc Long Châu hỗ trợ đổi trả các sản phẩm được mua trên toàn bộ Hệ thống Nhà thuốc Long Châu (không nằm trong danh mục các sản phẩm không đổi trả, các sản phẩm máy TBYT) trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn như sau :

STT Nguyên nhân đổi trả Loại sản phẩm Điều kiện đổi trả Phí Ghi chú
1 Đổi trả do lỗi Nhà sản xuất Tất cả các sản phẩm không bao gồm hàng lạnh và hàng tiêm chích Sản phẩm lỗi NSX Phí trả hàng: 0% Theo giá trị trên hóa đơn sau giảm giá/khuyến mại
2 Đổi trả theo nhu cầu Sản phẩm dạng vỉ, ống uống, gói, chai và tuýp, hộp.
(Không nằm trong mục các sản phẩm Long Châu không hỗ trợ đổi trả)
Sản phẩm còn nguyên, bao gồm:
+ Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp.
+ Chưa xé lớp giấy / thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp).
+ Đối với sản phẩm không có vỏ hộp từ NSX, đóng gói dạng vỉ / dạng gói / dạng ống uống, bán theo toa (*)
Miễn phí trả hàng
- Không áp dụng phí vỏ hộp với các sản phẩm ở mục (*)
Theo Giá trị trên hóa đơn & sau giảm giá / khuyến mãi
Sản phẩm đã mở hộp & chưa sử dụng hoặc đã sử dụng 1 phần:
+ Đã xé tem niêm phong hoặc xé vỏ bọc ngoài hộp
+ Đã xé lớp giấy / thiếc bên trong hộp, hoặc đã mở Garanti nắp hộp
Phí vỏ hộp: 30% - Theo Giá trị trên hóa đơn & sau giảm giá / khuyến mãi.
- Trường hợp chưa sử dụng viên nào, vẫn tính phí 30% cho toàn bộ số viên trong hộp.
1. Sản phẩm còn nguyên

Tiêu chí:

  • Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp.
  • Chưa xé lớp giấy / thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp).
  • Đối với sản phẩm không có vỏ hộp từ NSX, đóng gói dạng vỉ / dạng gói / dạng ống uống, bán theo toa (*)

Phí trả hàng:

  • Miễn phí trả hàng
  • Không áp dụng phí vỏ hộp với các sản phẩm ở mục (*)

Ghi chú:

  • Theo Giá trị trên hóa đơn & sau giảm giá / khuyến mãi
2. Sản phẩm đã mở hộp & chưa sử dụng hoặc đã sử dụng 1 phần

Tiêu chí:

  • Sản phẩm đã mở hộp & chưa sử dụng hoặc đã sử dụng 1 phần
  • Đã xé tem niêm phong hoặc xé vỏ bọc ngoài hộp
  • Đã xé lớp giấy / thiếc bên trong hộp, hoặc đã mở Garanti nắp hộp

Phí trả hàng:

  • Phí vỏ hộp : 30%

Ghi chú:

  • Theo Giá trị trên hóa đơn & sau giảm giá / khuyến mãi
  • Trường hợp chưa sử dụng viên nào, vẫn tính phí 30% cho toàn bộ số viên trong hộp

Đối với sản phẩm thuốc ung thư :

Riêng đối với mặt hàng thuốc ung thư, Nhà thuốc Long Châu áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa đối với các sản phẩm thuốc có giá trị < 5 triệu/hộp không bao gồm hàng lạnh và hàng tiêm chích

  • Đối với thuốc đặc trị ung thư bán nguyên hộp, áp dụng đổi trả nguyên hộp .
  • Đối với thuốc áp dụng bán lẻ, áp dụng đổi trả lẻ.

2. Phương thức đổi trả hàng và cách thức nhận lại tiền

Khách hàng mang sản phẩm đã mua (bao gồm vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo) tới cửa hàng Nhà thuốc Long Châu gần nhất để được thực hiện đổi trả và hoàn tiền.

Để nhận tiền hoàn, khách hàng có 2 lựa chọn:

  • Hoàn tiền tại quầy: Cửa hàng chi tiền mặt tại quầy cho khách hàng .
  • Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Nhà thuốc Long Châu sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, Nhà thuốc Long Châu sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ Tết).
  • THUỐC CHÍNH HÃNG
    đa dạng và chuyên sâu
  • ĐỔI TRẢ TRONG 30 NGÀY
    kể từ ngày mua hàng
  • CAM KẾT 100%
    chất lượng sản phẩm
  • MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN
    theo chính sách giao hàng